W skrócie
- Profil Firmy w Google jest bezpłatny, ale przysługuje tylko firmom, które spotykają się z klientami osobiście — u siebie lub u klienta.
- Główna kategoria w dużej mierze decyduje o tym, przy jakich wyszukiwaniach pojawi się wizytówka, dlatego wybieraj ją dokładnie, a nie „szeroko”.
- Nazwa firmy w profilu musi być prawdziwa — dopisywanie fraz i miast to częsty powód zawieszenia.
- Opinie zbieraj od wszystkich klientów i odpowiadaj na każdą; kupowanie opinii i nagradzanie za nie jest zakazane.
- Link w profilu kieruj na podstronę, która odpowiada temu, czego szuka klient, i ma te same dane kontaktowe co wizytówka.
Czym jest Profil Firmy w Google i kto może go mieć
Profil Firmy w Google, potocznie nazywany wizytówką Google, to bezpłatna karta firmy wyświetlana w Mapach Google i w wynikach wyszukiwania. Znajdziesz w niej nazwę, adres lub obszar działania, telefon, godziny otwarcia, zdjęcia, opinie i link do strony. Dawniej usługa nazywała się Google Moja Firma — jeśli trafisz na starsze poradniki, chodzi o to samo narzędzie.
Profil przysługuje firmom, które mają osobisty kontakt z klientami w godzinach pracy: w sklepie, gabinecie, warsztacie albo u klienta, jak hydraulik czy firma sprzątająca. Działalność prowadzona wyłącznie online do profilu się nie kwalifikuje. Jedna lokalizacja może mieć tylko jeden profil, a adres musi być prawdziwym miejscem prowadzenia działalności, a nie skrytką pocztową.
Zanim zaczniesz, sprawdź, czy profil Twojej firmy już nie istnieje. Google tworzy czasem wizytówki na podstawie publicznie dostępnych informacji, a bywa też, że kiedyś założył ją ktoś z zespołu albo poprzednia agencja. Wtedy nie zakładaj nowego, tylko przejmij istniejący — duplikaty to jeden z najczęstszych problemów.
Zakładanie i weryfikacja profilu krok po kroku
Samo założenie profilu zajmuje kilkanaście minut. Dłużej trwa weryfikacja, czyli potwierdzenie, że firma naprawdę działa pod wskazanym adresem lub w deklarowanym obszarze. Do tego czasu profil nie jest w pełni widoczny, a część funkcji pozostaje niedostępna.
W trakcie weryfikacji nie zmieniaj nazwy, adresu ani kategorii. Takie zmiany mogą wydłużyć cały proces, a po zatwierdzeniu profilu edycja kluczowych danych czasem wymaga ponownej weryfikacji. Dlatego od początku wpisuj dane dokładnie w tej wersji, której chcesz używać na stałe.
- Zaloguj się na konto Google, które będzie głównym właścicielem profilu — najlepiej firmowe, a nie prywatne konto jednego z pracowników.
- Wyszukaj swoją firmę w Profilu Firmy w Google; jeśli wizytówka istnieje, poproś o dostęp zamiast zakładać nową.
- Podaj nazwę firmy, główną kategorię oraz adres albo obszar, w którym obsługujesz klientów.
- Dodaj numer telefonu i adres strony internetowej.
- Przejdź weryfikację metodą, którą zaproponuje Google.
- Po weryfikacji uzupełnij godziny, opis, zdjęcia, usługi i pozostałe sekcje.
Metody weryfikacji zależą od rodzaju firmy, kraju i historii profilu: kod w SMS-ie lub mailu, kartka pocztowa, nagranie wideo albo rozmowa wideo na żywo. Jeśli Google poprosi o nagranie, przygotuj się wcześniej: pokaż okolicę i oznakowanie firmy, wnętrze lub narzędzia pracy oraz coś, co potwierdza, że zarządzasz firmą — na przykład otwarcie zaplecza kluczem. Nagrywaj w jednym ujęciu, bez montażu.
Nazwa firmy i kategorie — tu popełnia się najwięcej błędów
Nazwa w profilu powinna być taka, jakiej firma używa na co dzień: na szyldzie, w dokumentach, na stronie. Dopisywanie fraz w rodzaju „Hydraulik 24h Gdańsk tanio” może chwilowo pomóc, ale łamie zasady Google. Zmianę nazwy może zaproponować każdy użytkownik — także konkurencja — a skutkiem bywa korekta nazwy przez Google albo zawieszenie całego profilu.
Kategorie mają duży wpływ na to, przy jakich wyszukiwaniach wizytówka się pokaże. Główna kategoria powinna jak najdokładniej opisywać podstawową działalność. Kategorie dodatkowe wybieraj tylko dla usług, które faktycznie świadczysz, a nie „na zapas”.
- zanim wybierzesz ogólną kategorię, przejrzyj listę — często jest tam dokładniejsza pozycja opisująca Twoją główną usługę,
- sprawdź, jakie kategorie mają firmy z Twojej branży, które wyświetlają się wysoko w mapie,
- nie dodawaj kategorii usług, których nie wykonujesz, tylko dlatego, że są popularne,
- przeglądaj kategorie raz na kilka miesięcy — lista bywa rozszerzana o nowe, węższe pozycje.
Adres, obszar działania i godziny otwarcia
Jeśli klienci przychodzą do Ciebie, pokaż adres i sprawdź, czy pinezka na mapie stoi przy właściwym wejściu. Jeśli to Ty jeździsz do klientów, a pod adresem firmy nikogo nie przyjmujesz — na przykład prowadzisz działalność z domu — ukryj adres i ustaw obszar działania: miasta, gminy lub regiony, w których pracujesz. Firmy łączące oba modele mogą pokazać adres i jednocześnie określić obszar dojazdu.
Obszar działania ustawiaj realnie. Jeśli dojeżdżasz w promieniu kilkudziesięciu kilometrów, nie wpisuj całego województwa. Szeroki obszar nie sprawi, że wizytówka będzie w odległym mieście równie widoczna jak w Twoim, a klienci spoza realnego zasięgu i tak nie zostaną obsłużeni.
Godziny otwarcia to drobiazg, który potrafi kosztować sporo nerwów. Klient, który przyjechał pod zamknięte drzwi, bo wizytówka pokazywała „otwarte”, rzadko zostawia dobrą opinię. Ustaw godziny standardowe, a przed świętami, długimi weekendami i urlopem — godziny specjalne.
Chcesz zdobywać klientów ze swojego miasta?
Przygotujemy stronę, podstrony lokalne i wizytówkę w Google pod wyszukiwania klientów z Twojej okolicy.
Opis, zdjęcia, usługi i posty — co uzupełnić
Opis firmy ma ograniczoną długość, więc pisz konkretnie: co robisz, dla kogo, na jakim obszarze i czym się wyróżniasz. Nie wklejaj tam linków ani listy fraz i nie zamieniaj opisu w ogłoszenie o bieżącej promocji — zasady Google wymagają, żeby dotyczył on samej firmy.
W sekcjach usług i produktów wypisz to, co faktycznie sprzedajesz, z krótkimi opisami — najlepiej pod tymi samymi nazwami, których używasz na stronie. Klient od razu widzi, czy znajdzie u Ciebie to, czego szuka. Publikuj też posty: nową realizację, ofertę sezonową, informację o zmianie godzin w wakacje. Każdy post może mieć zdjęcie i przycisk kierujący na stronę, a wizytówka z aktualnymi wpisami po prostu wygląda na prowadzoną.
Zdjęcia często decydują o tym, czy ktoś kliknie w Twoją wizytówkę, czy w sąsiednią. Dodawaj prawdziwe fotografie zamiast zdjęć ze stocków i uzupełniaj je, gdy zmienia się wnętrze, asortyment albo zakres usług. Dobry zestaw obejmuje:
- logo i zdjęcie w tle, które czytelnie wyglądają także w małym formacie,
- wejście i otoczenie firmy, żeby klient łatwo trafił na miejsce,
- wnętrze, zespół przy pracy, sprzęt i narzędzia,
- efekty pracy: realizacje, produkty, ujęcia „przed i po”,
- krótkie filmy, jeśli pokazują coś, czego nie widać na zdjęciu.
Sekcję pytań i odpowiedzi Google w ostatnim czasie zmienia i nie w każdym profilu wygląda ona tak samo. Jeśli jest u Ciebie dostępna, zaglądaj do niej regularnie — odpowiedzieć może każdy użytkownik, nie tylko właściciel, więc lepiej, żeby pierwsza i najbardziej rzetelna odpowiedź pochodziła od Ciebie.
Opinie w wizytówce: jak je zbierać i jak odpowiadać
Opinie są jednym z najmocniejszych argumentów dla klienta, który porównuje kilka firm. W Profilu Firmy w Google znajdziesz link i kod QR prowadzące wprost do formularza opinii. Wysyłaj go po zakończonej usłudze, dołącz do maila z fakturą, połóż przy kasie albo w poczekalni.
Zasady są proste, a ich łamanie bywa kosztowne. Google usuwa opinie niezgodne z regulaminem, a przy podejrzanej aktywności może dodatkowo ograniczyć profil, na przykład czasowo wstrzymać dodawanie nowych opinii. Do tego polskie prawo konsumenckie traktuje zamieszczanie fałszywych opinii i zlecanie tego innym jako nieuczciwą praktykę rynkową.
- proś o opinię wszystkich klientów, nie tylko tych, o których wiesz, że są zadowoleni,
- nie kupuj opinii i nie pisz ich samodzielnie — ani z kont znajomych, ani przez „agencje opinii”,
- nie dawaj rabatów, gratisów ani udziału w konkursach w zamian za opinię,
- na pozytywne opinie odpowiadaj konkretnie, nawiązując do usługi, a nie jednym, kopiowanym zdaniem,
- na negatywne odpisz spokojnie: przyznaj, jeśli coś poszło nie tak, wyjaśnij fakty i zaproponuj kontakt.
Odpowiedź na negatywną opinię pisz z myślą o przyszłych klientach, nie o autorze. Nikt nie oczekuje, że firma nigdy się nie myli — czytający chcą zobaczyć, jak reagujesz, gdy coś pójdzie nie tak. Opinię, która łamie zasady, na przykład jest obraźliwa albo dotyczy innej firmy, możesz zgłosić do Google, ale sama niska ocena nie jest powodem do jej usunięcia.
Jak połączyć wizytówkę ze stroną internetową
Link w profilu nie musi prowadzić na stronę główną. Przy jednej lokalizacji i szerokiej ofercie strona główna zwykle wystarczy. Przy kilku oddziałach każdy profil powinien kierować na podstronę danej lokalizacji, z jej adresem, telefonem, godzinami i mapą dojazdu. Firma z jedną główną usługą może z kolei linkować do podstrony tej usługi, jeśli lepiej odpowiada ona temu, czego szuka klient z wizytówki.
Najważniejsze, żeby dane na stronie zgadzały się z profilem: ta sama nazwa, adres i telefon. Jak spójność danych, opinie i podstrony miast składają się na widoczność w okolicy, wyjaśniamy w poradniku SEO lokalne: jak być widocznym w swoim mieście.
Do linku w profilu warto dodać parametry UTM. Dzięki nim w Google Analytics zobaczysz ruch z wizytówki osobno i ocenisz, ile zapytań faktycznie z niej pochodzi. Jeśli potrzebujesz strony, która dobrze współpracuje z wizytówką i lokalnymi wynikami, pomożemy w ramach tworzenia stron internetowych oraz pozycjonowania SEO.
Najczęstsze błędy w Profilu Firmy w Google
Większość problemów z wizytówkami powtarza się niezależnie od branży. Zanim zaczniesz szukać skomplikowanych przyczyn słabej widoczności, przejdź przez tę listę:
- dwa profile tej samej firmy pod jednym adresem — duplikat zgłoś do usunięcia,
- nazwa uzupełniona o frazy i miasta, których nie ma w prawdziwej nazwie firmy,
- adres wirtualnego biura lub znajomych zamiast rzeczywistej lokalizacji,
- zbyt ogólna albo błędna kategoria główna,
- nieaktualne godziny i telefon, pod którym nikt nie odbiera,
- opinie bez odpowiedzi albo odpowiedzi kopiowane słowo w słowo,
- link do strony, która nie działa, ładuje się bardzo wolno albo podaje inne dane kontaktowe,
- profil założony na prywatne konto byłego pracownika lub agencji, bez dostępu właściciela firmy.
Właścicielem profilu zawsze powinna być Twoja firma. Agencji czy freelancerowi nadaj dostęp jako menedżerowi — wtedy może prowadzić wizytówkę, a po zakończeniu współpracy po prostu odbierasz uprawnienia i niczego nie tracisz.